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邮差弗雷德的处事原则  

2010-08-09 09:56:59|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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我们每个人都是由自己一再重复的行为所铸就的。因而,优秀不是一种行为,而是一种习惯。

—亚里士多德

 

人们时常向我问起关于弗雷德的事。他现在何处?在做些什么?

就在我写这本书的时候,弗雷德正在丹佛送信,从事他一贯表现卓绝的工作。

就在最近,为了表彰弗雷德多年以来的优质服务,美国邮政专门在他所在的工作单位举行了一次庆典活动,而我则很荣幸地得到了和弗雷德的同事谈话的机会。

弗雷德带着妻子凯茜和另外几位家人出席了这次庆典。对于他和他获得的荣誉,同事们都感到十分骄傲。弗雷德的故事我已经讲述了一年又一年,那一天,我终于欣慰地看到他在多年来一直得到用户的高度认可之后得到了所在机构的正式认可,这一切,他当之无愧。

当天,丹佛一家地方电视台对活动进行了采访,随后通过晚间新闻对弗雷德的事迹进行了专题报道。镜头再现了弗雷德走街串巷送邮件的身影,报道中还有对他的服务对象进行的简短采访,人们都一致地表达了心中对他的崇敬和赞赏之情。

因为这期电视节目,观众们知道了我就是那个讲述弗雷德的故事,并撰写《邮差弗雷德》一书的人。很快,开始不断有人给我打电话、发电子邮件谈论邮差弗雷德,最普遍的主题就是:我也认识弗雷德,你说得对:他确实了不起!

弗雷德服务的街道上有一位女士打来电话,讲述了这么一个故事:她是一位单身母亲,住在华盛顿公园已经好些年了。她独自一人抚养着女儿,这些年里弗雷德负责为她们送邮件,女儿也在一年一年地长大。

那位女士的母亲来她家探望母女俩,做外婆的免不了因为看不惯女儿对现已成年的外孙女的教育方式而直言相告。这让那位女士十分烦恼,所以那天弗雷德上门送信来,她跟他一起出门兜了一阵风才感觉好受多了。

听她说完故事,弗雷德显得十分坚定:“我是亲眼看着您把女儿从一个小姑娘抚养成人的,您是一位了不起的母亲!您的女儿其实很不简单,您没有必要操心,而应该为自己所做的这一切感到自豪才是!”

这一番善意的劝告彻底改变了这位女士。她的心情从一片阴霾到阳光明媚,发生了飞跃。而让她实现这个飞跃的不过是她认识并信任的一个人给她的一点小小的鼓励。这个人就是为她送信的邮差弗雷德。

对弗雷德来说,这位女士并不只是一位客户。多年来,他们之间已经建立起了深厚的友谊,这份友谊让这位单身母亲在他身上找到了信任感,这让她感到轻松自在。只要她需要帮助,弗雷德就会为她分忧解难。

我还了解到弗雷德从前的一些情况。他8岁开始学习演奏音乐,年轻时担任过乐队鼓手,他和凯茜就是在一次晚场演出时认识的。

因为对音乐的兴趣,把旧鼓整饰一新再捐赠给学校就成了弗雷德的一大业余活动。有一次,附近一所学校的乐队老师给他打来电话,说乐队的鼓手流失严重。弗雷德意识到了问题的症结所在:鼓不好使,鼓手就没了兴趣。

从此,弗雷德开始修鼓。他每周有三天要去那所学校,每天晚上和那里的孩子们一起工作两小时,给他们鼓敲。听到这里,你觉得还有什么是弗雷德不能做的呢?

弗雷德何以成为“弗雷德”?

既然已经看到了弗雷德的所作所为以及他作为的方式,你或许会有疑惑:他为什么会这样?

自从认识弗雷德以来,我还从未问过他这个可以说是最重要的问题—“你为什么要做这一切?”作为一名邮递员,如此出色地工作并没有让他变得富有,也没有让他出名。

于是,我向他提出了我的疑问。他的回答尽管十分简单,但却是经过了深思熟虑。有些人对于自己生活的方式抱有明确的目的,弗雷德就是这样一个人。他很了解自己,也十分清楚自己的动力所在。以下就是弗雷德告诉我的激励他成为这样一个人的几大动力:

1. 事情做得好,自己心情也好。“我每天都要保证自己的心情好好的,而关心别人所带来的那种满足感就能够帮我做到这一点。”弗雷德说。

弗雷德发现,为他人效力是一件十分令人开心的事。他揭开了这样一个秘密:事情做好了,人的心情就错不了。把好心情当成达到某个目的的手段是不管用的。正如好几个世纪以来哲学家和神学家们一直信奉的那样,为别人效劳不光是我们应当做的事,而且是会让我们感到满足的事。

2. 最优秀的人从不停歇。弗雷德接着回答我提出的问题,他说:“我喜欢给自己挑毛病。有人说我是一个追求完美的人,其实,我每天渴望做的事情越多越好。我帮助别人,而别人并不一定都知道我为他们做了些什么。不过,就算是谁也不知道这一切,我也坚持不懈。所以说,我的个人信条就是做到最好!您知道吗?要做到我所做的这一切并不需要多花多少时间和精力。”

弗雷德树立了一个榜样,这个榜样是不懈的努力和可贵的爱心的结合体。如果他是一个完美主义者,那他就不可能对人们产生这样的影响。但是,弗雷德对自己服务的那些人的关心和他对自己工作成绩的重视不相上下,正因为此,所有这些积极的变化才可能在这个世界上发生。

3. 视服务对象和他人为朋友。弗雷德提供的服务是世界一流的,这一点毫无争议。可具有讽刺意味的是,他之所以能够做到这一点,却是因为他并没有把它当做“客户服务”看待。

“每天工作结束,我希望带着那种给人们带去过关照的感觉回家。”弗雷德说,“我并不拿他们当邮政服务的客户看,而是把他们当成朋友。我给他们的生活带来了些许便利,他们也会因此对我心存感激。”

在送邮件的时候,弗雷德会帮人们把夹在门缝里的广告拿开,把散落在人行道上的报纸捡起来,甚至还会把垃圾箱挪到一个隐蔽的地方。人们的庭院显得整洁了,盗贼和喜欢搞恶作剧的人也就不那么肯定家里没人了。

“我想或许你会说,我就是一支‘社区巡逻队’!”弗雷德笑着说。

4. 你对别人产生影响就是对你的奖励。或许你认为,弗雷德在期待或者至少在希望得到外界对他的认可。不过这可真的不是弗雷德。对于这本书以及他所受到的关注,弗雷德说:“我感到有点震惊!”

他从来没有寻求得到认可或嘉许。他过去这样做,现在还是这样做,理由很简单,因为他认为自己本来就应当这样做。你我都认为他的卓越服务让他备受关注是不足为奇的,而他却感到十分意外。

对弗雷德来说,这些奖励和认可不过是锦上添花,是对他付出自己最大的努力去工作、为他人效劳的额外奖励。

“要让一个人开心并不费时间。如果我能够让我负责的那个片区的人们开心,这就是对我的奖励!”弗雷德说道。

5. 铭记将心比心的待人箴言。弗雷德注意到,他的为人之道和当今社会格格不入。“在我们这个社会里,自我意识泛滥。我喜欢让人们少一些担忧,在我看来,这就像遵循推己及人的原则那么简单—你希望别人怎样待你,就怎样去对待别人!”

6. 无所畏惧,只怕耽误时间。我问弗雷德:“你会给这本书的读者提出的最后一条建议是什么?”

他不假思索地回答道:“把每一天都当做新的一天,让每一天都比过去的一天更好。就算是休息日我也有奋斗的目标,我总觉得有很多事要做。如果我感觉哪一天就那样白白地过去了,晚上我就难以入睡。”

这就是弗雷德的处事之道。他做这一切并不是为了提高业务规模,不是为了得到什么奖励,也不是为了增加收入。他坚持卓越之道是因为心中有一个承诺:充分利用每一天!

摘自《邮差弗雷德》中信出版社

邮差弗雷德的处事原则 - 中信出版社 - 中信出版社

 

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